中国国际广播电台北京9月13日新闻（记者NIU Guyue），中国广播电台国际啄木鸟消费者投诉平台收到了CAI女士的真名投诉，称她在音乐会上购买了一张“支柱票”，整个表演都被支柱封锁，无法看到演员，看不见演员，并且没有电影观看电影，并要求退款。

来自中国国际广播电台的一名记者与CAI女士报道的有关问题的Maoyan平台联系。 Maoyan说，这些支柱需要正常建造在舞台上。由于消费者拍照的角度的问题，不可能定义场景上的视图是否真的被完全封锁。现场的每个入口都有工作人员。消费者应向现场工作人员报告情况并提出需求。协调后，莫扬说，CAI女士已被退还给用户体验的观点。

CAI女士的经验不是一个孤立的案例。自今年年初以来，性能市场一直很热。大型音乐会已经排队以进行官方公告，预售门票也很拥挤。它已成为音乐会的常态。同时，绩效市场中的混乱（例如“支柱票”，“步骤票”，“ cack票”和“高价门票”已经出现，并且已经挑战了消费者权利。 8月初，中国消费者协会将视力盲点命名为“支柱票”和“根票”，并要求多个政党对其进行监管。中国互联网协会法律事务委员会副秘书长胡帮在接受中国广播电台的记者的一次采访中说，如果商业绩效运营商实际提供的商业绩效服务阻碍或影响消费者的观看效果，例如阻碍视力和不良的声音效果，那么他们实际上会构成合同的违规，并应对合同的侵犯构成违反合同的侵犯。

花680元到音乐会，以“看支柱”

“在整个节目中，我只能看到支柱。人们被支柱所阻挡，没有电影观看经验。Maoyan客户服务和我报告说，另一方的答案是正常的构造。我可以理解建筑需求，但是相关领域的门票销售不应受到消费者的影响。” 9月初，中国电台国际伍德佩克消费者投诉平台收到了CAI女士的真名投诉，要求退款。

（来自中国广播电台国际啄木鸟消费者投诉平台的屏幕截图）

记者了解到，CAI女士于8月12日在达利安市的达利安体育中心体育场举行的TF家族的“登录计划 - 让我们吓scare”音乐会。门票价格为680元，并且在该地区的看台上指定的座位。该售票销售不能提前用于座位选择。购买门票时，您只能选择一些从1,980元到680元的票价，以区分内部球场的席位并站在不同地区。当她到达表演并根据售票标志发现座位时，凯女士发现座位和舞台之间有一个高大的支柱，她看不到演员在舞台上的表演，这大大减少了她观看表演的经历。 CAI女士提供的实时照片表明，座椅和舞台之间阻塞的钢框架柱，而演员在舞台上的大多数表演都被阻塞了。

（现场图片由受访者提供，并由中国广播电视台汇编）

收到投诉后，来自中国国际广播电台的记者联系了Maoyan平台的手动客户服务。在记录了记者报道的情况之后，客户服务人员说，他们无法回答记者提出的任何问题并报告了情况。将来，专家会联系记者以回答情况。随后，一位名为Zuo的客户服务专家，声称自己是Meituan的总部，他联系了记者，并说Maoyan是表演的售票处，但不是组织者。 Maoyan是Meituan的一部分，因此他是可以停靠和处理此事的人。 “我们必须从各个角度和方面对这种表现进行了调查。该表现没有阻碍的位置。”名叫赵的专员强调。

为了回应CAI女士在现场支柱阻塞性能的情况下，票务党是否同意CAI女士在视线中购买了“支柱票”？ Zuo专员解释说，他已经收到了CAI女士拍摄的现场照片，“因为拍照时的角度有所不同。如果您拍照，那么您绝对无法确定（这是'Pillar Ticket'）。 ZUO专员指出：“网站的每个入口和出口都有工作人员来处理绩效问题。如果当场与用户联系（工作人员），则可以在当时解决该问题。”关于当前的问题处理，他说Maoyan将进一步联系CAI女士，并积极联系并验证。

胡帮指出，消费者通常需要向运营商提供服务，并且通常需要业务绩效运营商来夺取权利。一般而言，在线门票购买平台是在线交易运营商，责任有限。但是，如果我们的消费者要求相关的业务绩效单位承担赔偿责任或其他法律责任，则在线交易平台的运营商应提供操作员的名称，地址和有效联系信息。如果无法提供，在线交易平台的运营商应提前承担赔偿责任。

公众信息表明，这场音乐会的主要表演者是TF家族第三代的13名学员，并且是由北京时代时报宫廷文化和艺术发展有限公司创建的男子唱歌小组。2023年1月14日至16日之后，TF家庭“ Login Plan”系列音乐会在许多地方举行。 CAI女士购买了这次演出的门票，这是“登录计划 - 让我们吓scare”的音乐会之一。

记者要求上述客户服务专家Zuo和负责Maoyan的相关人员。公司的名称或发票发行人的名称，另一方说他“不知道”。记者称达利安（Dal​​ian）Ganjingzi区的文化和旅游局，并得知这场音乐会的组织者是Heilongjiang Huayong Xiarchang Cultural Commution Co.

最后，在多个政党之间进行了协调之后，名叫Zuo的专家在9月13日晚上告知记者，就用户体验的观点而言，CAI女士退款了680元，并且还与表演者进行了相应的谈判。

音乐会的“盲盒”意外“赢” - “支柱票”

消费者抱怨的所谓的“支柱票”和“壁票”是指某些商业表演场所的门票，在某些商业表演场所，消费者座位有盲点。有些被网站上建造的柱子阻塞，有些则被场馆中的楼梯，音频和其他设备所阻挡。年轻的消费者通常选择通过在线平台购买绩效票。由于某些绩效场所在购买门票时不支持消费者，因此他们只知道自己正在购买“支柱票”和“根票”，而盲点则是他们的视野。整个音乐会都是“只听到声音，但看不到人”。不仅绩效效果大大降低了，而且随后保护他们的权利也很麻烦。

随着性能市场的普及，以相同价格“盲目选择”到奇怪的席位的“盲目选择”的情况下，这并不少见，这导致了观众的抱怨。

据报道，在今年的Liang Jingru在上海举行的音乐会上，有100多名球迷花了1,000元来购买“支柱票”，并且景点被场地的大支柱完全阻止。观众忍不住问：“座位是在音乐会前三天宣布的，不允许退款。在拿起票之前，总门票没有为达巴（Dabae）提供座位地图，并且没有事先解释座位的风险。在参加音乐会时，每个人仍然需要在该地区进行背景检查吗？”负责组织者的人承诺将来制定处置计划并解决该问题，但是在听众报告说组织者从未对消费者做出答复。

胡帮指出，如果有大量人损坏的消费者可以要求消费者协会根据《民事诉讼法》和《消费者权利保护法》的规定提起公共福利诉讼。 “通过这种方式，可以迅速解决涉及许多消费者的合法权利和利益的争议。”事件发生后，随着当地消费者保护委员会的干预，8月31日，权利保护的粉丝之一江先生告诉媒体，他终于收到了法院的通知。

（Liang Jingru在上海举行的音乐会，图片来自微博网络）

一些观众在7月的Miriam Yeung演唱会上的深圳车站上写道：“关于我，我花了1,406元来观看Miriam Yeung的深圳的水泥码头。当我找到座位时，周围的每个人都在嘲笑我们。”她发布的照片​​显示，这两个座位的前面有五到六个步骤，水泥台阶和扶手挡住了大部分视图。权利保护后，组织者和票务党已经退还了票。

（从各方的在线平台屏幕截图）

胡帮在接受中国广播电台的一名记者的采访中指出，如果卖出愿景的“支柱票”在销售时不会明确告知，那么门票的位置可能会被视线所阻止，并且没有比实际愿景完全没有阻止的票务位置更优惠的价格，那么我们可以推断出相关的操作员隐藏了真理。如果我们的消费者有证据证明相关操作员掩盖了真相或虚假告知，导致消费者错误地接受和购买，则构成“消费欺诈”。消费者有权要求获得3或500元的惩罚性赔偿，而不仅仅是要求退还票价。

关于“支柱票”和“墙上的根票”的问题，记者检查了主要的在线票务平台，并发现在出售门票时，一些音乐会在售票不良的地区积极标记了“站立票”，并提供了某些门票折扣。其中包括“当我们谈论2023年的爱情时 - 梁格鲁世界巡回赛哈尔滨火车站”，“毛买的幼鸟指南”等等，页面显示上述“不好双眼观看票票”的价格相对折扣价。

（从在线票务平台上屏幕截图）

律师：积极保护您的权利并勇敢地主张您的权利

中国绩效行业协会发布的数据显示，在2023年上半年，全国有193,300家商业表演，同比增长400.86％。表演的票房收入为167930亿元人民币，同比增长673.49％；观众人数为62.2366亿，同比增长10倍以上。绩效市场恢复了强劲，但消费者不应为各种混乱付出代价。

最近，中国消费者协会发布了国家消费者协会接受的投诉统计数据，并指出了在线购物表演票中的“支柱票证”问题：在购买在线购物门票时，消费者遇到了“盲目选择的”座位，一些表演场所在购买票据时不支持消费者选择座位。当他们到达现场时，他们得知自己已经购买了“支柱票”和“墙壁票”，而盲点则在他们的视野中。整个音乐会都是“只听到声音，但没有看到人”。

那么，消费者在购买音乐会的“支柱票”和“根票”时，应如何保护自己的权利？我应该捍卫我的权利？

北京伊宁克律师事务所的律师杨敏说，该绩效公司违反了相关的合同义务，并侵犯了消费者的了解和选择权。组织者应提前确认座位的数量，并在出售票证之前检查座位是否符合观看条件。如果该职位前面存在明显的障碍，这会影响观看体验，则组织者应在出售票证时发出必要的提示和说明，否则它将侵犯消费者的知情权和公平交易的权利。

杨敏说，某些观众购买的门票相对昂贵，但是实际的观看效果受到影响，他们的愿景被阻止了，他们无法正常观看音乐会。在这方面，消费者可以向组织者提出权利保护。根据《消费者权利保护法》的规定，消费者有权了解他们购买，使用或接收服务的真实情况。购买商品或接收服务时，消费者有权获得公平的交易条件，例如质量保证，合理的价格和正确的衡量标准，并有权拒绝运营商的强制交易行为。如果组织者拒绝退款，他可以向市场监督部门报告情况，或向消费者协会报告投诉。

Henan Zejin律师事务所的董事Fu Jian认为，享受完整的视听体验是音乐会购物者的主要权利，也是组织者的主要义务。由于现场表演设备的失败，观众无法清楚听到声音，也无法看到由于阻塞等引起的性能，组织者提供的服务有缺陷，消费者可以要求组织者退还票务或退还费用的部分。

胡帮补充说，如果在线交易平台的运营商（售票处）知道，实际提供服务的卖方或经营者正在使用票务购买平台来侵犯消费者的合法权利和利益，并且未能采取措施，他应承担与法律的责任。 “实际上，我们通常很难清楚地定义谁提供相关的商业服务或谁要求赔偿。目前最简单的方法是同时从我们的在线交易平台和商业绩效服务提供商那里索取我们的权利。”

胡帮还提醒：“现在，许多商业表演的门票销售主要由几个主要在线平台代表，并出售了相关的商业票务销售。其中，我们必须非常清楚这里是否存在垄断问题。”胡帮强调，我们必须预防和惩罚门票预订领域的垄断问题，包括但不限于滥用市场优势和损害消费者的合法权利和利益，例如主要运营商人为地通过协议或相互默认方法提高价格或通过对消费者不利的交易条件来提高价格的事实，例如消费者，例如掩盖Pillar Tillar tickets”。 “这需要整个行业的反思。”